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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエンゲージメントマネージャー
説明
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私たちは、顧客との関係を深め、ブランドへのロイヤルティを高めるための戦略を立案・実行できるカスタマーエンゲージメントマネージャーを募集しています。このポジションは、顧客体験の向上を目指し、マーケティング、営業、カスタマーサポートなどの部門と連携しながら、エンゲージメント施策を推進していく重要な役割を担います。
主な業務内容としては、顧客の行動データやフィードバックを分析し、パーソナライズされたコミュニケーション戦略を設計・実施することが求められます。また、キャンペーンの効果測定やKPIの管理を通じて、継続的な改善を図ります。さらに、顧客の声を社内にフィードバックし、製品やサービスの改善にも貢献していただきます。
理想的な候補者は、デジタルマーケティングやCRMの知識を持ち、データ分析に基づいた意思決定ができる方です。顧客中心の思考を持ち、チームと協力しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力も重要です。
このポジションは、顧客満足度の向上と企業の成長に直結する非常にやりがいのある仕事です。顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、革新的なアプローチでエンゲージメントを高めたい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客エンゲージメント戦略の立案と実行
- 顧客データの分析とインサイトの抽出
- パーソナライズされたコミュニケーションの設計
- キャンペーンの企画・運用・効果測定
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 顧客の声を社内にフィードバック
- 他部門との連携による施策の推進
- 顧客満足度向上のための改善提案
- CRMツールの活用と最適化
- 新しいエンゲージメント手法の導入
要件
Text copied to clipboard!- マーケティングまたは関連分野での3年以上の実務経験
- CRMやマーケティングオートメーションツールの使用経験
- データ分析スキル（Excel、Google Analyticsなど）
- 顧客中心の思考と高いコミュニケーション能力
- プロジェクトマネジメントの経験
- チームでの協働経験
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- B2CまたはB2Bの顧客対応経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客エンゲージメント施策について教えてください。
- CRMツールの使用経験について具体的に教えてください。
- データ分析を活用して改善した事例はありますか？
- チームでのプロジェクト推進経験について教えてください。
- 顧客の声をどのように社内に反映させましたか？
- KPIの設定と評価の経験はありますか？
- どのようなコミュニケーション戦略を得意としていますか？
- 新しい施策を提案した経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
